Bedrijfsaccount Instagram ten onrechte geblokkeerd? Dit zijn je juridische opties

Het overkomt meer bedrijven of gemeenten dan je denkt: jouw bedrijfsaccount wordt op Instagram- of Facebook-account van de ene op de andere dag geblokkeerd of beperkt, zonder duidelijke uitleg. De melding is vaag, de supportprocedure leidt nergens toe, en intussen loopt je omzet en merkzichtbaarheid schade op. Wij komen dit steeds vaker tegen in onze praktijk, en de oorzaken zijn uiteenlopend: een IP-claim van een concurrent, een conflict met een voormalige zakenpartner, of een onterechte melding door een derde.

Wat er juridisch speelt bij Meta bij geen toegang tot een bedrijfsaccount

Meta is geen willekeurige partij. Als groot online platform vaslt Meta onder de Digital Services Act (DSA), de Europese verordening die grote platforms verplicht om gebruikers een duidelijke en specifieke reden te geven bij het beperken of verwijderen van accounts, en om toegang te bieden tot een effectief klachtensysteem. In de praktijk merken bedrijven dat Meta hier niet altijd aan voldoet. Een generieke melding dat je “communityrichtlijnen hebt geschonden” is onvoldoende.

Wat te doen om jouw account terug te halen op platformen zoals Meta

Wordt je bedrijfsaccount geblokkeerd op basis van een zogenaamde IP-claim, waarbij iemand beweert dat jij inbreuk maakt op zijn intellectueel eigendom, dan is de situatie extra frustrerend. Meta volgt in dat geval de claim van de melder op, ook als die claim feitelijk onjuist is. En als merkhouder sta je dan opeens aan de verkeerde kant van je eigen merk.

Welke stappen jij als DGA of marketing manager kunt nemen:

Een paar stappen die ik bedrijven adviseer zodra ze geconfronteerd worden met een geblokkeerd account:

1. Documenteer alles. Leg vast wanneer de blokkering plaatsvond, welke berichten je van Meta hebt ontvangen en welke stappen je al hebt ondernomen via de officiële procedures.
2. Ga na wie de claim heeft ingediend. Dat is niet altijd zichtbaar, maar in veel gevallen valt het te herleiden, zeker als er een lopend conflict is met een voormalige partner, licentienemer of concurrent.
3. Maak gebruik van je rechten onder de DSA. Je hebt recht op een inhoudelijke verklaring en op toegang tot een klachteninstantie. Als Meta die niet biedt, kun je een formele klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM), de Nederlandse toezichthouder voor de DSA.
4. Zet je merkregistraties in. Ben je merkhouder? Dan heb je een sterke positie. Meta heeft eigen procedures voor merkhouders, en een geregistreerd merk gecombineerd met een rechterlijke uitspraak geeft je de sterkste basis om herstel van je account te eisen.

Advocaat gespecialiseerd in digitale platforms binnen het ICT-recht

Als advocaat gespecialiseerd in digitale platforms help ik bedrijven bij het terugkrijgen van geblokkeerde accounts. Dat doe ik door Meta formeel aan te schrijven op grond van het merkenrecht en de DSA, door indien nodig rechtstreeks contact op te nemen met de juridische afdeling van Meta, de advocaten van Meta en door zo nodig een rechterlijke uitspraak te vragen die Meta verplicht tot herstel.

Juridisch advies blokkade Meta

Heb je last van een geblokkeerd account en weet je niet meer waar je moet beginnen? Neem contact op. Samen kijken we wat de snelste en meest effectieve route is.